Retur- og Refusionspolitik

Hos bordtenniscenter.com ønsker vi, at du føler dig helt tryg ved dit køb. Vi ved, at valg af det rette bordtennisudstyr – uanset om det drejer sig om bat, belægninger, bolde, tekstiler eller tilbehør – er afgørende for både træning og konkurrence. Skulle produktet mod forventning ikke leve op til dine forventninger, tilbyder vi en gennemsigtig og struktureret retur- og refusionsproces.

Fortrydelsesret

Som kunde har du ret til at fortryde dit køb. Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, hvor du modtager varen. Hvis du vælger at benytte dig af fortrydelsesretten, skal produktet returneres i væsentligt samme stand og mængde, som det blev modtaget.

For at sikre en smidig behandling anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, før du sender varen retur. På den måde kan vi registrere din sag korrekt og give dig de nødvendige instruktioner for returnering.

Stand og emballage

Ved returnering skal varen være ubrugt og i original emballage. Emballagen må ikke være unødigt beskadiget, da den udgør en væsentlig del af produktets samlede værdi.

For specialprodukter som bordtennisbelægninger og specialtilpassede bat gælder, at disse ikke må være monteret eller tilskåret, hvis de skal kunne returneres. Produkter, der har været anvendt i træning eller kamp, betragtes som brugte og kan derfor ikke refunderes fuldt ud.

Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind ved returnering, så den ikke beskadiges under transporten. Eventuelle transportskader som følge af utilstrækkelig emballering kan påvirke refusionsbeløbet.

Kontrol og godkendelse

Når vi modtager den returnerede vare, gennemfører vi en grundig inspektion. Her vurderer vi produktets stand, funktionalitet og emballagens integritet.

Hvis varen opfylder betingelserne for returnering, igangsætter vi refusionsprocessen. Hvis varen viser tegn på brug, skader eller manglende dele, kan der foretages en værdiforringelsesvurdering, som modregnes i det beløb, der refunderes.

Refusionsproces

Refusionen gennemføres via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Når refusionen er behandlet, modtager du en bekræftelse.

Vi tilstræber en effektiv og professionel behandling af alle retursager. Vores mål er at sikre en fair løsning, som afspejler både kundens rettigheder og produktets faktiske stand ved tilbagelevering.

Reklamation og defekte varer

Hvis du modtager en vare med fabrikationsfejl eller transportskade, skal du kontakte os hurtigst muligt. Ved reklamation beder vi om en detaljeret beskrivelse af fejlen samt billeddokumentation, så vi kan vurdere sagen korrekt.

Ved godkendt reklamation tilbyder vi enten ombytning, reparation eller refusion afhængigt af situationens karakter og produktets tilgængelighed. Vores tilgang er altid at finde den mest hensigtsmæssige løsning for kunden.

Undtagelser

Visse produkter kan være undtaget fra returretten. Dette gælder eksempelvis specialtilpassede varer eller produkter, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis emballagen er brudt.

Vi anbefaler derfor, at du nøje gennemgår produktbeskrivelsen, inden du gennemfører dit køb, så du er fuldt informeret om eventuelle begrænsninger.

Ansvar og kundeservice

Hos bordtenniscenter.com arbejder vi målrettet på at levere kvalitetsudstyr til bordtennisspillere på alle niveauer. Vi forstår, at det rette udstyr kan have stor betydning for spiloplevelsen, og vi står klar til at vejlede dig, hvis du er i tvivl før eller efter dit køb.

Har du spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice via hjemmesiden. Vi bestræber os på at give klare og præcise svar, så du altid ved, hvilke rettigheder og muligheder du har som kunde.

Vores ambition er at skabe en professionel og tryg handelsoplevelse – fra bestilling til eventuel returnering.